Informativa sui rimborsi
# Politica di Reso e Rimborso — Sisters Store
Vogliamo che tu sia pienamente soddisfatto/a del tuo acquisto su Sisters Store. Se per qualsiasi motivo cambi idea, hai diritto di restituire il tuo ordine secondo le condizioni descritte qui sotto, in conformità al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, artt. 52 e ss.).
## Diritto di recesso
Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea, hai diritto di recedere dal contratto entro **14 giorni di calendario** dal ricevimento della merce, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso devi informarci della tua decisione entro questo termine tramite una dichiarazione esplicita — ad esempio via email a **info@sistersstore.it**, indicando numero d'ordine e articoli da restituire. Una volta comunicato il recesso, hai altri 14 giorni di tempo per spedirci fisicamente il prodotto.
## Condizioni del reso
L'articolo va restituito non utilizzato, integro, con eventuali cartellini ancora attaccati e, quando possibile, nella confezione originale. Puoi provarlo come faresti in negozio: se però viene restituito in condizioni che dimostrano un utilizzo superiore a quanto necessario per verificarne natura e caratteristiche, ci riserviamo il diritto di applicare una decurtazione al rimborso, proporzionale alla perdita di valore, come previsto dalla normativa.
Gli articoli acquistati in promozione o nella collezione PROMO seguono le stesse condizioni di reso di tutti gli altri prodotti.
## Costi di spedizione del reso
- **Difetto del prodotto o errore nostro** (articolo sbagliato, danneggiato alla consegna): spedizione di reso **gratuita**, a nostro carico.
- **Ripensamento** (cambio idea, taglia, colore...): i costi di spedizione del reso sono **a carico del cliente**.
## Come restituire un articolo
1. Scrivi a **info@sistersstore.it** entro 14 giorni dal ricevimento, indicando numero d'ordine e articolo/i da restituire.
2. Ti risponderemo con le istruzioni e l'indirizzo a cui spedire il reso.
3. Spedisci l'articolo entro i successivi 14 giorni.
## Rimborsi
Una volta ricevuto e controllato l'articolo, ti confermeremo via email. Il rimborso viene emesso sullo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, entro 14 giorni dal ricevimento della merce restituita (o dalla prova di spedizione, se anteriore), come previsto dalla normativa. Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, salvo reso per difetto o errore nostro.
## Articoli difettosi o errati
Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o diverso da quanto ordinato, scrivici entro 14 giorni dalla consegna a **info@sistersstore.it** allegando qualche foto: provvederemo, a tua scelta, a sostituzione, reso gratuito o rimborso completo.
Resta inoltre fermo il tuo diritto alla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna per i prodotti difettosi, ai sensi degli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo.
## Assistenza
Per qualsiasi domanda su resi, cambi o rimborsi, scrivici in qualsiasi momento a **info@sistersstore.it**.
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